时间：2008年9月27日

    地点：闽龙陶瓷基地

    经济低迷是扩大地盘的好机会

    【记者】：谢总，今年整个的中国经济并不是很好，包括有的时候我们的陶瓷行业遇到了一定的困难，但是这种情况下，我们发现箭牌一直狠抓渠道和终端，这个力度是比较大的，特别是进入了8月份以后，如果这样来推算的话，那么在北京市场，可能搜房产和奥运会的影响，市场的影响可能会更大，那么此时箭牌把如此大的体验馆开到北京，谢总是怎么样的一个规划？

    【谢岳荣】：我们公司的经营策略一直走的比较稳，为什么在现在我们国家经济相对低迷的情况下，开了这样一个商品生活馆，大家觉得有点惊讶，我觉得这是发展的必要，因为现在经济低迷，很多厂家采取了收缩的战略，不再投入或者说减少投入，这个时候正好有利于我们扩大地盘的好机会，如果市场很好，你想扩大行难，大家都不投入了我们投入会好一点。现在我们推出商品生活馆的模式，把我们的卫浴模式，我们的瓷砖整合在商品生活馆里，通过我们的运用设计，使产品装饰好的空间的效果能够展示在消费者面前，这样对于消费者直接体验未来得家是什么样是非常有帮助的。我们就是给小费者一个舒适温馨的家，我们的装修设计都是从这出发的。我们的瓷砖都是意大利的原创的设计，所以我们在商品生活馆的装饰也是按照欧洲的现代古典风格这样来装修的，使它环境更我们传统的能够有风格的一致性，包括等装一些软装都是围绕着欧洲现代古典风格。我们从灯光色调是按照暖色调为主。

    【记者】：我想问两个问题，第一个问题奥运会之后经济走势是往下走的，还有一个业内的说法，家居在9月经历井喷之后会遇到寒冬。第二个在奥运会之后为什么宣传在北京建设这样的商品生活馆，还有为什么选择闽龙？

    【谢岳荣】：我们的经济走势和美国的经济是不一样的，美国的经济可能是因为透支造成的，我们的经济现在相对低迷是因为消费者持币待购，导致的低迷的阶段，所以我们和美国是不一样的，如果等房价降了或者说不降，消费者还是会购买房子的，而且我们中国是处于高速发展的阶段，未来20年还是高速发展的期，现在这一、两年的困难期相对来说是短暂的，这个冬天很快就会过去，所以我们对未来充满信息。

    为什么会选择在闽龙呢？因为北京其他市场都没有大的位置，闽龙正好给我们提供了这个平台，所以我们就选择了闽龙。因为我们现在的产品线非常丰满，如果是几百平方的店根本放不下，最好有1000、3000、5000，这样的话才能充分把我们的产品展示完全，才能更好的做好我们的产品设计，才能给消费者一个消费的模式。我们把每个样板间，每个空间设计都完美，让消费者能够在这里找到他所需要的风格的产品。

    【记者】：通过我的了解，现在华东华南不好做，这是不是我们选择北京的原因？

    【谢岳荣】：不是，不管华东还是华南我们箭牌的发展都还是均衡的，北京只是我们一个店之一，像闽龙这样的大店我们在全国已经有30多个了，有的3000多平米，在杭州有1000多方，几百平方的商品生活馆比比皆是。

建大店是中国特色

    【记者】：那在价格上呢？箭牌瓷砖是高呢还是低？

    【谢岳荣】：应该说箭牌瓷砖在国内是一流的品质一流的价格，应该是比较高价位的。

    【记者】：每年大概产量怎么样？

    【谢岳荣】：现在已经有三条线生产，大概每年的生产量是900万平方。

    【记者】：近期广东有好多的陶瓷生产线已经关闭了，近两年还报出来陶瓷厂因为关闭生产线让好多人休息而产生暴乱。

    【谢岳荣】：这个因为现在大家都是以销售为主的，所以如果销售受阻的话，停产是必然的，这个时候就看各个公司的营销能力了。我们中国很多陶瓷产品还是依赖于出口，大概有30%的出口，现在出口受阻，再加上国内的消费需求下降，那就会产能过剩，这样的话，停产是非常自然的选择了。就像这个树碰到冬天要落叶一样，它为了自我保护，如果早点停的话可能死不了，如果硬撑的话会倒闭。

    【记者】：那咱们现在的情况呢？

    【谢岳荣】：我们还没有到这个情况。

    【记者】：咱们是3条生产线？

    【谢岳荣】：对，一条线是300万平方。

    【记者】：出口和内销的比例呢？

    【谢岳荣】：30%出口，内销70%。

    【记者】：工程和零售的比例呢？

    【谢岳荣】：工程大概占30%左右。

    【记者】：箭牌发展的最大的转折性的事件，比如说一个号召人文的，还有什么呢？

    【谢岳荣】：我觉得没有什么转折性的，自然的就高度到现在，比如说从产品线来说我从原来生产坐便器、洗手盆，后来就生产的艺术家居这些产品，生产电子感应器，电脑马桶，到现在配套生产了瓷砖，抛光砖，一路丰富产品线，达到配套的空间过程，也没有什么惊天动地的。从产品的功能来说，开始的时候很注重质量、冲洗功能，到现在再讲究设计风格，把产品又分为简约风格、古典风格，一路追求人性化，研究人体的工程学使产品的设计从原来注重功能、外观到注重舒适，按照我们人体的模数、尺寸。

    【记者】：这是不是也是市场需求的一种变化，过去要求很低，现在要求高了，随着要求高我们不断的变成，跟上这个步伐我们就发展成长壮大？

    【谢岳荣】：对，这是很自然的，要求越来越高，你就要不断的进化。

    【记者】：那我们是不是学习外国的还是自己就想这样做了？

    【谢岳荣】：外国好象没有这样大大店。

    【记者】：科勒不是大店吗？

    【谢岳荣】：不是，我觉得这是品牌化的，因为现在大家都在整合，在卖空间，空间就是要有一个大店才能有空间，所以现在不是一个卖场的问题，原来是卖单件产品，现在是卖整个的配套产品所以我觉得是异常的重要，这不是外国引进的，外国的展厅没有中国的漂亮。

    【记者】：这是自己探索出来的？

    【谢岳荣】：对，我觉得这是中国特色。

    【记者】：那在同行之中是不是创新呢？

    【谢岳荣】：也不算创新，大家都在探索，但是我觉得我们的店并不落后。

    【记者】：那我们的优点在哪？

    回答：一个就是有丰富的产品线做支撑，如果一个店装修的好，你还要有它的产品做支撑，不是说光装修的漂亮，我们除了展示之外还要销售，所以如果没有足够的产品线是支撑不起这个店的。第二你这个店不能光有大，还要有它的灵魂，风格，要有吸引消费者的地方，要有品位有内涵，而不是建筑材料的堆积。所以我们把这个店的设计定位为欧洲现代古典风格，一定要有一个店的风格。

大店让消费者有直接的体验

    【记者】：谢总，我想了解一下，因为咱们一直在做大店，今年在这个形式下，扩张和往年有没有区别？

    【谢岳荣】：冬天是相对而言的，前一段时间中国的发展很高速，现在一个微小的调整我觉得是必然的。同样的一个冬天，各个品牌的感受是不一样的，有些人因为御寒能力比较强，所以觉得不冷，有些人能力弱就觉得很冷，这时候我们觉得环境的变化对我们影响不大。在这个困难时期，才能显示出我们箭牌的生命力。

    【记者】：我看店里面都是一些和陶瓷和卫浴配套的东西，设计请的是？

    【谢岳荣】：我们请的是香港陈标设计公司设计的。

    【记者】：现在体验店特别风行，有一种说法，终端的大店是被逼出来的。

    【谢岳荣】：我觉得这是企业的自觉行为，是一种营销的模式，是一种消费的潮流，不是谁逼你的。

    【记者】：之前的消费可能就是普通简单的摆设备，现在已经进入一种体验时代了，您怎么理解这种体验时代？我昨天去参加一个家具的，他们邀请消费者去他们的工厂参观，您怎么理解体验式消费时代？

    【谢岳荣】：因为箭牌都是属于低购买频率的产品，消费者平时对它的感觉不是很深，当你看到一件产品，他到底会是什么样的感觉，很难，就像原材料是布匹一样，你要把它做成服装。我们的东西，你也要装上才会有感觉。你要把这个装到展馆里面，让消费者看到，这个瓷砖、洁具装出来是这种感觉。我们要让马桶装上去冲水，让消费者有一个直接的体验。这样的话，他马上就可以做出判断，说这个东西是不是我需要的，它里面能够吸引我。这样的话，就会给消费者自己一个判断。

    【记者】：其实相当于引导消费的理念？

    【谢岳荣】：对。

    【记者】：现在咱们店里是210多件？

    【谢岳荣】：对，现在有210种，我们的洁具店有1700个。

    【记者】：今年建这种大馆有多少个？

    【谢岳荣】：今年有3、4个左右。

    【记者】：您怎么把握这种设计的潮流？

    【谢岳荣】：首先我们有自己的品牌瓷砖，我们的瓷砖是来自于意大利的原厂设计的，我们保持欧洲的现代古典风格。我们一切的用材，包括瓷砖、灯光、家具、挂画、窗帘都是遵循欧洲的现代古典风格来配置，保持风格的一致性。

    真正的名牌在消费者心中

    【记者】：因为有一个中国名牌的评选，陶瓷企业不再参加中国名牌的评选了，您认为对陶瓷行业有哪些冲击？

    【谢岳荣】：中国名牌平台是瓷砖，卫浴还是没有，因为瓷砖在评选过程中可能有一些混乱，所以就被取消了。但是箭牌的中国名牌还是保留的，卫浴没有这样的混乱局面。我觉得对于一个优秀的品牌，能不能被评为中国名牌，这只是一个锦上添花的事，对企业的影响我认为不是非常大。真正的名牌是留在消费者心中的，而不是靠国家给你一个名牌你就发达，不给你这个名牌，你的企业就倒闭。还是要靠自己去打造。

    【记者】：现在社会上炒得最热的就是三鹿奶粉的事件。您觉得这个事件对陶瓷行业来讲，会有哪些思考？

    【谢岳荣】：三鹿奶粉这个事件使我们非常痛心，我们这个民族品牌给国人的印象打了一个折扣，这也可能跟我们国家标准有一些关系，因为国家标准里面没有规定要检测三聚氰氨，现在才制订这个规则。可能跟我们国产品牌的检测有关系。这是值得我们去检讨的。

    【记者】：谈到民族品牌，对于今年中国制造来说，可能是冲击比较大的一年。在中国品牌和民族品牌崛起的道路上比较曲折，包括汇源也快被别人收购了。您怎么看待这个问题？

    【谢岳荣】：不管是中国的民族品牌，还是外国的民族品牌的崛起，肯定都有一个过程，不是一天能造成的，也不是国民的爱国热情就能够打造一个民族品牌，确实要靠时间的磨炼，靠企业自身不断的进化，才能够形成一个名牌。这是很自然的事情。在外国也一样有这样的问题，外国民族品牌打造也一样的艰辛。中国的民族品牌打造得还是非常快的。在中国要打造一个知名品牌，可能比外国还要容易一点。因为中国有这么大的一个市场，中国人对新鲜事物的接受能力是非常强的，所以我并不是说光周围民族品牌打造得非常艰辛，外国也一样艰辛。

    【记者】：比如可口可乐？

    【谢岳荣】：那人家是多少年了。可口可乐的成功不仅仅是公司的成功，也是美国的成功，美国国家那么强大，顺理成章就往外推了。当我们中国强大的时候，我们民族品牌也一样会强大。

 精装修引发销售渠道变化

    【记者】：我想问一下，精装修对陶瓷行业带来哪些影响？

    【谢岳荣】：精装修房子强制执行可能会带来一个行业的喜欢，尤其是大的牌子才能和大的公司门当户对，所以小品牌可能会被排斥在外。对我们来说这是一个挑战也是一个机会，不过机会大于挑战。精装修我觉得我们销售方面的渠道变化可能会有一些变化，可能以后零售会面对二次装修的。

    【记者】：陶瓷的冬天迹象，那未来陶瓷应该怎样发展？

    【谢岳荣】：以后可能会形成这个集团实力雄厚的，技术领先的得到发展，弱小品牌会被淘汰。

    【记者】：瓷砖市场有很多有此次的品牌，您觉得箭牌未来应该是走什么样的路子？

    【谢岳荣】：我们箭牌瓷砖是在箭牌卫浴的基础上发展起来的，我们是后来者，那我们的起点就要更高，要不让没有竞争力，我们的产品都是引起意大利的设计，聘请意大利的工程师做技术指导，我们也跟意大利合作，这样的话仆役得到他们技术上的支持。我们之所以推出瓷砖是想把瓷砖和卫浴整合，使消费者在购买的时候能够一站式购齐所需的产品，使家居环境的设计能够有一个配套的设计。因为一个环境的营造不仅仅靠卫浴还要瓷砖，这样的话打造一个空间就有一个统一的设计，风格上的设计或者材质上的设计，这样的话更加协调，更加容易形成配套。

    【记者】：我看到宝马可能想到速度，沃尔沃想到安全，如果提到箭牌，您想让消费者能够想到什么？

    【谢岳荣】：我们是一个给消费者提供舒适配套的家居卫浴空间，我希望大家一看到箭牌就想这是一个给消费者提供家居卫浴空间的品牌。

    【记者】：箭牌应该是在陶瓷行业是龙头老大，咱们成功的秘诀是什么？您简单的概括一下。

    【谢岳荣】：我觉得没有什么秘诀，只要你认真的把产品做好，把市场做好，坚持诚信经营，以顾客为中心，那么这个市场就会慢慢的做好。他不可能是一步登天的，会慢慢积累，没有什么秘诀。

    【记者】：谢谢您。