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Steam无条件退款频发惨案 到底是玩家保险还是厂商噩梦?
2022-10-14

随着Steam在中国的流行以及国区的开放,越来越多的国内玩家在Steam平台上购买和游玩正版游戏,目前根据 的统计,国区Steam玩家账号已经超过了1500万个。据Steamspy统计,中国的全部活跃用户已经达到了15171880人(±282330),非常惊人。不过这里面也包含了1人多账户的情况,所以实际用户人数应该会比这个数字少,而去年五月份国内玩家就超过了1000万人,也就是说短短不到一年几乎增长了50%。

在2015年6月初,Steam曾发布了一条新政策,只要你购买的游戏游玩时长不超过2小时,玩家可以在购买游戏的两个星期以内“无条件”退款。乍一看新政策对玩家来说无比良心,但是却无意地伤害了许多独立游戏制作人。

无条件退款引发的Steam惨案

自steam加入了退款功能后,相信已经有众多玩家因为不满游戏表现而选择退款。近日,Steam爆款游戏《Rust》的游戏制作人人Garry Newman在Twitter上上传了一张退款数据图,让玩家真实了解steam退款功能的“强大”。

图片显示有超过33万的购买者选择退款,直接损失达到了430万美金,这还并不代表Newman工作室的全部损失,虽然《腐蚀》拥有550万的玩家,但是33万退款要求也依然不是一个小的数目。Newman工作室表示玩家给出的大部分退款理由是“没意思”和“游戏表现差”。而对于Valve来说,其每天处理的退款要求就有上千份左右。

退款制度的引入是好还是坏呢?

Steam目前所采用的退款制度是“14天+2小时”,也就是说除了特殊情况(开发者允许超时退款)之外,通常玩家在购买游戏后14天之内,且游戏内时间不超过两小时的,均可以通过客服无条件退款。

当然,这样的退款制度也并非 Steam 一家独有。腾讯旗下的 TGP 平台在最近的一次大更新之后,也追加了这一服务项目。

对于游戏玩家来说,这一制度是 有利的!退款制度就相当于开发者为 PC 平台免费制作了一个Demo,玩家付费体验,如果发现与自己内心所想的内容有落差,那么大可以选择退款来购买其他的游戏。如果你正好在一款游戏打折之前原价购买了这款游戏,那么为了挽回经济损失,只要符合条件,你也可以选择退款。

对于某些游戏厂商来说,因为利用这一漏洞,总是有别有用心之人想要空手套白狼。虽然目前的单机游戏退款制度,让不少开发者蒙受了销量以及营收方面的一些损失,但绝大多数的游戏开发者还是更倾向于维持现有的退款制度不变。从游戏以及开发者的角度来看,有了退款制度之后,他们的游戏也可以变得更好,同时买的也更多。

厂商需要正视“退款”并非坏事

玩家选择退款的同时也会反映一些游戏本身存在的问题,厂商就正好可以根据这些玩家反馈的问题来对现阶段的游戏进行适当的调整,从而让游戏在保持着整体风格的情况下朝着更被玩家所接受的方向进行调整。

此外,虽然有了退款制度但同样可以会玩家购买游戏的情况,只要游戏没有什么太大的BUG、优化问题或者其他严重的问题,大多数玩家都会选择继续将已经购买的游戏放在自己的游戏库里。有问题也不怕,玩家提出问题,厂商把问题解决掉,让优化好的游戏更受欢迎。

最后:

综上所述,游戏退款制度的出现对于玩家与游戏开发者都比较有利,玩家能够表达自己的合理诉求,而厂商也可以把握用户的喜好习惯。