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买车顾问个人页上线 惠买车持续优化用户体验
2022-08-06

中新网1月26日电 率先在汽车电商领域推出线下服务团队——买车顾问的惠买车,在买车顾问推出近一周年之际有升级举措——为近300名买车顾问开通了个人页。从本月底开始,用户将可以从易车旗下电商平台惠买车的PC站、WAP站买车顾问的个人页,直观查看买车顾问的个人信息、成交案例、用户评价等内容。此举进一步增强了用户的主动权,也是惠买车致力于增强用户购车体验的最新尝试。

2015年年初,惠买车率先在行业推出了线下服务团队——买车顾问,他们经过专业培训,为在线购车用户提供全程一对一的免费服务,包括找寻底价、专业建议、陪同到店等等。过去的一年,惠买车的买车顾问团队延伸至全国30多个城市,他们的服务得到了购车用户的广泛好评,也解决了汽车电商这类重度垂直行业的线上线下服务衔接问题,探索了O2O服务模式。

总结一年来的经验,惠买车决定进一步优化用户体验,推出买车顾问个人页。过去,用户在惠买车电商平台下单后,会由系统结合用户车型需求后台自动分配买车顾问。此次升级后,买车顾问将从幕后走向前端,直接面对用户的挑选与考核,每位买车顾问的个人页除了个人基本信息外,还展示了过往的服务用户数量、用户好评度、平均为用户节省的费用、擅长的品牌及推荐车型等信息。用户可查看过往成交用户的真实评价,并结合自己需求选择适合的买车顾问。

惠买车相关负责人表示,买车顾问完全是从站在用户立场,帮助用户解决买车过程中的价格、专业知识、服务等问题,所以用户满意度是买车顾问的终极KPI。此次升级,凸显了买车顾问考核体系的用户导向,将促进买车顾问在日常服务过程中更注重用户体验。

此外,随着用户移动端购物习惯的养成,买车顾问个人页还增添了二维码分享设置。用户手机扫描买车顾问头像旁边的二维码即可生成H5页面,方便用户随时随地收藏、分享。

惠买车是国内首个基于C2B模式的汽车电商平台,用户在线发布购车需求后,会有数家经销商主动为用户报价,从中挑选最优的经销商即可,缓解了消费者与经销商之间的信息不对称。惠买车一直以来坚持“帮用户买车”的用户立场,买车顾问的介入,将显著提升线下购车服务的用户体验,此次买车顾问升级也是这一思路的延续,进一步增强了用户的主动权,体现了惠买车以用户体验为导向的经营理念。(中新网汽车频道)